Wonach suchst du?

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Filter by Categories
Allgemein
DHL
DPD
FedEx
GLS
Hermes
News
UPS

DHL Paket verloren: Was tun?

Pakete-verfolgen.de ist ein Kunde hilft Kunde Portal mit Infos zum Paketversand und steht nicht im Zusammenhang mit einem Versandunternehmen.

Ist mein Paket nur verspätet oder schon verloren?

Als Anhalspunkt gilt: Bei Lieferverzögerungen unter 1 Woche lohnt sich eine Reklamation bei DHL kaum.

 

DHL Paket verloren: Was tun?

Wenn das Paket nur eine geringe Verspätung hat wird der DHL Kundenservice Sie darauf hinweisen noch enige Tage zu warten. Einen Nachforschungsauftrag von DHL wird erst nach 1 Woche nach Absenden des Pakets akzeptiert

 

Beachten Sie auch folgende Situationen:

  • Erhält man für ein Paket 1 Woche lang keinen neuen Sendungsstatus, ist es möglicherweise verloren gegangen. Sie sollten dann einen Nachforschungsauftrag beantragen
  • Wird ihr Paketstatus alle 1 bis 2 Tage geupdatet? Dann hängt es bei DHL fest, ist aber nicht verloren gegangen. Hängt ein Paket mehr als 7 Tage fest, bitte Nachforschung beauftragen.
  • Wird angezeigt “Zugestellt an: Zentrale Paketermittlung“, ist ebenfalls eine Nachforschung empfehlenswert. Das Paket ist zwar nicht verloren, aber konnte beim Empfänger und Absender nicht zugestellt werden. Die Ermittlungsstelle von DHL ist in Wuppertal

 

Beachten Sie auch folgende Außnahmen:

  • Vorweihnachtszeit. Vor Weihnachten können sich Pakete aufstauen aufgrund von Überlastung der Zusteller. Wartezeiten von 1 Woche oder länger sind dann möglich.
  • Auslandspakete. Je nach Entfernung zwischen Deutschland und dem anderen Land, sind Pakete ein, zwei oder sogar drei Wochen unterwegs. Während ein Paket zwischen zwei Ländern unterwegs sind, gibt es kein Update im Tracking.

 

Wie kann ich eine Nachforschung bei DHL beauftragen?

► Den Nachforschungsauftrag von DHL können Sie unter folgendem Link beauftragen: www.dhl.de/nachforschung.

Eine Nachforschung könnnen Sie nicht telefonisch beauftragen!

Grund: Beim Nachforschungsformular müssen Sie ein Foto vom Einlieferungsbeleg sowie ein Wertnachweis hochladen. Desweiteren sind, detaillierte Daten zum Paket notwendig. Das Formular ist dadurch etwas schwierig auszufüllen – aber anders geht es leider nicht.

Können sie das, das Onlineformular nicht ausfüllen? Rufen Sie bitte den DHL-Kundenservice an und bitten um Zusendung eines PDF- oder Papierformulars.

Hinweis: Sollten Sie eine Beschwerde über ein vermisstes Paket machen, wird oft eine Laufzeitbeschwerde erstellt. Achtung: Es ist nicht mit einem Nachforschungsauftrag gleichzusetzen!

 

  • Eine Nachforschung für ein innerdeutsches Paket kann beauftragt werden, sofern das Paket 1 Woche nach dem Abschicken nicht zugestellt wurde.

 

Bei DHL-Paketen von Deutschland in ein anderes Land der EU kann ebenfalls eine Nachforschung eingereicht werden, wenn Ihr Paket die Regellaufzeit von +2 Wochen Wartezeit überschritten hat. Die Regellaufzeit ist die durchschnittliche Lieferzeit für Pakete in ein bestimmtes Land.