Paket verloren – Was tun?

Es kann frustrierend sein, auf ein wichtiges Paket zu warten und festzustellen, dass es nicht ankommt. Doch keine Sorge! Es gibt verschiedene Schritte, die du unternehmen kannst, um dein Paket aufzuspüren oder eine Entschädigung zu erhalten. Hier erfährst du, was zu tun ist.
Überprüfe den Sendungsstatus
Bevor du annimmst, dass dein Paket verloren ist, überprüfe die Sendungsverfolgung. Besuche die Website des Versanddienstleisters und gib die Tracking-Nummer ein. Falls sich der Status seit mehreren Tagen nicht geändert hat oder als „zugestellt“ angezeigt wird, du es aber nicht erhalten hast, ist Handeln gefragt.
Nachbarn und Ablageorte prüfen
Manchmal hinterlegen Zusteller Pakete bei Nachbarn oder an einem sicheren Ort. Frage deine Nachbarn, Hausverwaltung oder Rezeption (falls vorhanden), ob sie dein Paket angenommen haben.
Versanddienstleister kontaktieren
Falls du dein Paket nicht finden kannst, kontaktiere den Kundenservice des Versanddienstleisters. Bereite deine Sendungsnummer vor und frage nach dem aktuellen Status.
Manche Anbieter bieten auch Online-Chat oder E-Mail-Support an.
Verkäufer oder Absender informieren
Falls du das Paket von einem Online-Shop oder einer Privatperson erhalten solltest, informiere den Absender.
Viele Online-Händler bieten Ersatz oder Rückerstattung an, falls das Paket als verloren gilt.
Nachforschungsauftrag stellen
Die meisten Versandunternehmen bieten die Möglichkeit, eine offizielle Nachforschung einzuleiten. Dafür musst du ein Formular ausfüllen und eine Frist einhalten (je nach Anbieter zwischen 7 und 14 Tagen nach dem geplanten Lieferdatum).
Ersatzlieferung oder Rückerstattung beantragen
Falls dein Paket endgültig als verloren gilt, kannst du eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung verlangen.
- Bei Käufen in Online-Shops: Wende dich an den Kundenservice und frage nach den Rückerstattungsrichtlinien.
- Bei Privatverkäufen: Falls das Paket versichert verschickt wurde, kann der Absender eine Erstattung beantragen.
Schadensersatz beantragen
Falls dein Paket versichert war, kannst du einen Schadensersatzanspruch stellen. Dies muss meistens der Absender tun. Reiche alle relevanten Belege (Rechnung, Versandbestätigung) ein.

FAQ – Häufige Fragen
Wie lange sollte ich warten, bevor ich aktiv werde?
Je nach Versanddienstleister kann eine Lieferung zwischen 1-2 Wochen dauern.
Falls die Sendungsverfolgung über längere Zeit keine Aktualisierung zeigt oder das Paket als „zugestellt“ markiert ist, du es aber nicht hast, solltest du spätestens nach 2-3 Tagen nachforschen.
Wer ist verantwortlich – der Absender oder der Versanddienstleister?
Der Vertragspartner des Versandunternehmens ist der Absender. Falls du ein Paket bestellt hast, muss sich der Verkäufer um das Problem kümmern. Bei privaten Sendungen ist der Absender für eine eventuelle Nachforschung oder Erstattung verantwortlich.
Was tun, wenn mein Paket als „zugestellt“ markiert wurde, aber nicht angekommen ist?
Prüfe Ablageorte, frage Nachbarn und kontaktiere den Versanddienstleister. Manchmal kommt es zu Fehllieferungen oder das Paket wird später erneut zugestellt.
Wie hoch ist die Entschädigung bei einem verlorenen Paket?
Das hängt vom Versandunternehmen und der gewählten Versandart ab. Standardmäßig sind Pakete oft bis 500 € versichert, Express- oder Sonderversandoptionen haben meist höhere Entschädigungen.
Kann ich mein Geld zurückbekommen, wenn der Händler sich weigert?
Falls du online per PayPal oder Kreditkarte gezahlt hast, kannst du eine Rückbuchung oder einen Käuferschutzantrag stellen.
Fazit:
Falls dein Paket verloren geht, bewahre Ruhe und folge den oben genannten Schritten. In den meisten Fällen lässt sich das Problem klären und du bekommst dein Paket oder eine Entschädigung.

Hi ich bin Domi von pakete-verfolgen.de und bestelle gerne im Internet. Da beim Paketversand oft Fragen oder Probleme auftreten habe ich dieses unabhängige Verbraucherportal ins Leben gerufen. Hier findest du alles zum Thema Paketversand und Sendungsverfolgung.
Hallo,
Die Fa. Pearl GmbH hat bei Ihnen mein Paket mit der Sendungsnummer 7*********7 elektronisch angekündigt und zwar am Mittwoch, den 20.01.2021, 18:45 Uhr
Adressiert an
T*** K****n, 5***1 S*****g, B*******g5
Leider hat meine DHL Sendeverfolgung kein Ergebnis gebracht.
Die Fa. Pearl hat mich wegen Zahlung schon angemahnt.
Ich bitte diesseits, nach so langer Zeit, mein Paket zu orten und unverzüglich zu senden.
Mit freundlichen Grüßen
Thea Klaren
Hallo Frau Klaren,
das ist ärgerlich, aber da kann Ihnen nur DHL weiterhelfen. Sie sollten sich umgehend mit dem Kundenservice in Verbindung setzen.
Viele Grüße
der4 letzte schrott..jetzt verascht die post kunde….danke
Hallo
mir hat DHL schon 2 Pakete geklaut und keiner hilft einen
Saumäßiger Service aber ständig die Preise erhöhen
am besten kein Versand mit DHL
vielleicht stellen Sie dann Personal ein was nicht klaut